Questions communes : #
- Avez-vous installé et activé le plugin FooSales WordPress ?
- Votre URL a-t-elle été correctement saisie ?
- Avez-vous saisi le nom d'utilisateur et le mot de passe corrects ?
- L'utilisateur WordPress dispose-t-il des autorisations nécessaires ?
- Avez-vous installé des plugins de sécurité ?
- Utilisez-vous un plugin CAPTCHA ?
- L'API REST est-elle accessible ?
- Votre site est-il installé dans un sous-répertoire d'un autre site WordPress ?
- Avez-vous un site WordPress.com au lieu d'un site WordPress auto-hébergé ?
1. Avez-vous installé et activé le plugin FooSales WordPress ? #
Les FooSales WordPress plugin doit d'abord être installé sur votre boutique en ligne et sur votre site web. restent activés afin de se connecter aux applications FooSales POS.
2. Votre URL a-t-elle été saisie correctement ? #
Veillez à saisir l'URL de votre site web exactement comme elle apparaît dans la barre d'adresse de votre navigateur web.
- Avez-vous spécifié le bon protocole (y compris http:// OU https://)?
- L'URL de votre site web commence-t-elle par ' ?wwwou est-ce qu'il exclure ‘www‘?
- L'URL de votre site web comporte-t-elle une barre oblique à la fin (/)?
Vous pouvez trouver l'URL exacte que vous devez saisir dans votre Zone d'administration de WordPress.
Aller à Paramètres > Général > WordPress Adresse (URL)
3. Avez-vous saisi le nom d'utilisateur et le mot de passe corrects ? #
FooSales utilise la même Nom d'utilisateur et mot de passe WordPress que vous utilisez pour vous connecter à votre site web. Veuillez vous assurer que vous avez saisi correctement votre nom d'utilisateur et votre mot de passe et que vous n'avez pas saisi votre nom d'utilisateur et votre mot de passe. Compte FooSales à la place des données de connexion.
4. L'utilisateur WordPress dispose-t-il des autorisations nécessaires ? #
Par défaut, l'accès aux applications web et tablette de FooSales est limité aux utilisateurs ayant le mot de passe "Administrateur" ou "Caissier"ou tout utilisateur ayant le rôle "publier FooSalesL'autorisation ". Vous pouvez obtenir plus d'informations sur gestion des rôles et des autorisations des utilisateurs à l'aide d'un plugin tiers gratuit.
5. Avez-vous installé des plugins de sécurité ? #
FooSales utilise une API pour se connecter à votre site WordPress. Il est très possible que votre plugin de sécurité bloque l'accès de l'API à votre site. Pour vérifier si c'est le cas, désactivez temporairement tout plugin de sécurité. sécurité des plugins connexes tels que Wordfence et Sécurité iThemes pour voir s'il bloque l'accès.
Si votre plugin de sécurité bloque l'accès à FooSales, essayez d'ajouter l'adresse IP de votre tablette à la liste blanche/autorisée de votre plugin de sécurité. Si vous utilisez l'application web FooSales, veuillez ajouter l'adresse IP suivante : 188.40.1.115
Si vous rencontrez toujours des problèmes, assurez-vous également que l'authentification à deux facteurs (2FA) n'est pas activée.
6. Utilisez-vous un plugin CAPTCHA ? #
Si vous utilisez un CAPTCHA plugin, veuillez vous assurer que le CAPTCHA n'est pas appliqué aux connexions WordPress.
Si vous utilisez le Paramètres avancés de noCaptcha et de captcha invisible vous pouvez désactiver le CAPTCHA sur le formulaire de connexion via les paramètres du plugin. Connectez-vous à votre Zone d'administration de WordPress, se rendre sur le site Paramètres > Paramètres avancés de noCaptcha et de captcha invisible > Formulaires activés > Formulaire de connexion et garantir Formulaire de connexion n'est pas vérifié.
7. L'API REST est-elle accessible ? #
Veillez à ce que les API REST est accessible en entrant l'adresse suivante dans votre navigateur web : 'www.YOURWEBSITE.com/wp-json/foosales/v2'
Vous devriez voir un écran qui affiche le code qui commence par {"namespace" : "foosales\/v4", "routes" : par opposition à une page d'erreur telle que 404 fichier non trouvé ce qui indique que quelque chose ne va pas dans la configuration de votre serveur ou dans le fichier API REST est bloquée.
Si votre site est installé dans le sous-dossier d'un autre site WordPress, veuillez procéder comme suit section #8.
Si vous utilisez la structure de permalien "simple", veuillez envisager l'une des autres options à la place. La structure de permalien "Plain" utilise un chemin d'API REST différent que l'application FooSales ne prend pas en charge actuellement. Vous pouvez modifier ce paramètre en allant sur Paramètres > Permaliens et choisissez par exemple "Nom du poste" à la place.
Si l'API REST n'est pas accessible, l'application essaiera de se connecter en utilisant l'API moins préférée. XML-RPC connexion. Demandez à votre hébergeur de confirmer qu'il n'y a pas de restrictions de sécurité sur le fichier "xmlrpc.php" qui fait partie de WordPress et de vous indiquer si l'adresse IP de votre appareil a été bloquée pour se connecter à votre site.
Si le problème persiste, veuillez contacter FooSales Support technique et donnez-nous le plus de détails possible afin que nous puissions vous proposer d'autres solutions possibles..
8. Votre site est-il installé dans un sous-répertoire d'un autre site WordPress ? #
Si votre site est installé dans un sous-répertoire d'un autre site WordPress, les fichiers .htaccess de votre sous-répertoire peuvent provoquer un conflit de permaliens, rendant l'API REST inaccessible.
Exemple :
- Site principal de WordPress : https://www.example.com/
- Votre site de test WordPress : https://www.example.com/testsite/
Pour résoudre ce problème, vous devez éditer le fichier .htaccess dans votre sous-répertoire WordPress install. Remplacez le code à l'intérieur de votre fichier .htaccess par le code suivant :
# BEGIN WordPress
RewriteEngine On
RewriteBase /votre-sous-répertoire/
RewriteRule ^index\.php$ - [L]
RewriteCond %{REQUEST_FILENAME} !-f
RewriteCond %{REQUEST_FILENAME} !-f !-d
RewriteRule . /sous-répertoire/index.php [L]
# END WordPress
Veillez à remplacer /sous-répertoire/ avec votre propre nom de sous-répertoire.
9. Avez-vous un site WordPress.com plutôt qu'un site WordPress auto-hébergé ? #
FooSales est compatible avec WordPress.com Cependant, vous ne pourrez pas vous connecter aux applications FooSales en utilisant un compte d'utilisateur WordPress.com. Vous devrez créer un utilisateur WordPress classique avec un rôle d'administrateur ou de caissier, comme indiqué dans la rubrique ce guide d'aide. Veillez également à ce que votre site soit public/lancé.
Si vous avez essayé toutes les étapes de dépannage ci-dessus et que vous rencontrez toujours un problème de connexion, veuillez contacter FooSales Support technique et donnez-nous le plus de détails possible afin que nous puissions vous proposer d'autres solutions possibles.